Conviértete en un Account Manager superestrella

Nociones básicas acerca de la empresa, herramientas y procesos:

1. Nota importante antes de empezar: link aquí
2. Información básica sobre Bastida&Farina: link aquí
3. La ruta de negocio básica por la que tendrás que llevar a todos los clientes: link aquí
4. El sistema que implementamos con cada cliente y donde encajas tú: link aquí
5. Nuestro proceso de trabajo básico para llegar hasta ese sistema: link aquí
6. [Importante] Cómo aportamos valor en B&F, overview del servicio y expectativas de clientes: link aquí
7. Las herramientas clave que vas a tener que manejar en el proceso: link aquí
8. Tu otro rol importantísimo como account manager: link aquí
9. Cómo funciona nuestro mastermind y tu rol en él: link aquí
10. Cómo vas a poder trackear la satisfacción de tus clientes al empezar y mes tras mes: link aquí
11. Otros aspectos secundarios pero importantes: link aquí

Manejo básico de clientes:

1. Tus herramientas para crear una relación fuerte con el cliente lo más rápido posible: link aquí
2. Cómo ampliar los horizontes de un cliente y porque es importantísimo: link aquí
3. Qué hacer cuando un cliente está contento: link aquí
4. Qué hacer cuando un cliente está enfadado: link aquí
5. Cómo manejar a un cliente que se quiere ir: link aquí
6. Casos donde siempre llamar al cliente y que hacer después: link aquí

Coordinación de la fase de onboarding y de personalización de estrategia:

1. Cómo hacer el onboarding inicial de clientes: link aquí
2. Variante de onboarding para clientes pequeños o light: link aquí
3. Cómo hacer la estimación de resultados en el onboarding: link aquí
4. Cómo realizar la auditoría inicial: link aquí
5. Ejemplo de una auditoría inicial en directo (Paack): link aquí
6. Claves para convertir CUALQUIER estrategia en GANADORA desde el minuto uno: link aquí
7. Cómo realizar el estudio de la competencia y la hoja de ruta: link aquí
8. Planteamiento de la estrategia a seguir tras la auditoría + estudio: link aquí
9. Coordinación de las tareas Todoist y encargos ejecutar la estrategia: link aquí

Coordinación del desarrollo inicial en base a la estrategia planteada:

1. Tu rol durante la fase de desarrollo inicial: link aquí
2. Como crear buenos claims + textos para ads: link aquí
3. Alternativa para hacer buenos claims para cierto tipo de proyectos: link aquí
4. Cómo plantear y revisar el diseño y copy de ads de imagen potentes a usar: link aquí
5. Cómo plantear y revisar la creación de un artículo y sus anuncios: link aquí
6. Feedback para crear un buen artículo tras uno erróneo: link aquí
7. Cómo plantear y revisar vídeos potentes para usar en campañas: link aquí
8. Feedback para crear un buen guión de vídeo: link aquí‍
9. Cómo montamos las campañas en Meta: link aquí
10. Cómo revisar configuración de las cuentas y campañas en Meta: link aquí
11. Cómo montamos las campañas en LinkedIn: link aquí
12. Cómo revisar configuración de las cuentas y campañas en LinkedIn: link aquí
13. Cómo plantear y revisar una landing para usarla en Google ads y campañas: link aquí
14. Cómo montamos las campañas en Google: link aquí
15. Cómo revisar configuración de las cuentas y campañas en Google: link aquí
16. Configuración y revisión de los softwares clave y automatizaciones: link aquí
17. Cómo configurar Wild mail: link aquí
18. (Ampliación) Cómo configurar la nueva secuencia de seguimiento en Wild Mail: link aquí
19. Guía de configuración de Wild Mail con enlaces a todo: link aquí
20. Cómo configurar Calendly: link aquí
21. Guía de configuración de Calendly con enlaces a todo: link aquí
22. Cómo configurar la automatización de "Nuevo lead en Facebook" en Zapier: link aquí
23. Cómo configurar la automatización de "Nuevo lead en LinkedIn" en Zapier: link aquí
24. Cómo configurar la automatización de "Nuevo lead en Google" en Zapier: link aquí
25. Ajustar errores comunes al inicio tras montar la automatización de leads: link aquí
26. Cómo configurar la automatización de "Llamada cualificada en Calendly" en Zapier: link aquí
27. Cómo configurar la automatización de "Lead cualificado en Wild mail" en Zapier: link aquí
28. Cómo crear y plantear nuestro sistema de emails de apoyo a la venta: link aquí
29. Cómo revisar los emails con el copy e implementarlos en Wild Mail: link aquí
30. Como coordinar otras acciones que pueden surgir además de estas: link aquí

Coordinación del lanzamiento de las primeras campañas:

1. Cuadrar y realizar la reunión pre-lanzamiento: link aquí
2. Puesta a punto con el comercial que gestionará los leads: link aquí
3. Compra de los software claves que necesitaremos: link aquí

Coordinación post-lanzamiento de la fase de optimización de resultados:

1. Tu rol a partir del lanzamiento y porque es CRUCIAL para maximizar resultados: link aquí
2. Como conseguir nuestro objetivo de crearle al cliente nuestro sistema definitivo: link aquí
3. Nuestro modus operandi para crecer los resultados del cliente cada semana: link aquí
4. Secuencia común de acciones y mejoras en un sistema de cliente tras un lanzamiento: link aquí
5. Cómo asegurarte que no se te escape ni una acción a recordar hacer con cada cliente: link aquí
6. Cómo optimizamos las campañas en Meta: link aquí
7. Cómo optimizamos las campañas en Google: link aquí
8. Cómo optimizamos las campañas en LinkedIn: link aquí
9. Cómo actualizar las automatizaciones a medida que se hacen cambios: link aquí
10. Cómo deben hacer el seguimiento los appointment setters a los leads: link aquí
11. Cómo manejar las expectativas del cliente correctamente desde el inicio de la optimización: link aquí
12. Comunicación de resultados con el cliente durante las primeras semanas y meses: link aquí
13. Cómo hacer las reunión semanales correctamente: link aquí
14. Como ir revisando reports de comerciales y media buyers: link aquí
15. Creación del Data Studio para el reporte mensual: link aquí
16. Link a la plantilla de Data studio a duplicar: link aquí
17. Otras formas de crear el reporte mensual: link aquí
18. Plantilla a duplicar de reporte mensual con Power Point de Drive: link aquí
19. Reporte y llamada mensual al cliente y actualización métricas Airtable: link aquí
20. Ajuste importante a como usar la tabla de métricas de Airtable: link aquí
21. Cómo y cuando conseguir un vídeo testimonio de un cliente: link aquí
22. Carpeta en la que dejar los testimonios hechos: link aquí

Acciones post-lanzamiento para crear una relación muy duradera con el cliente:

1. Tu otro rol tras el lanzamiento y porque es CRUCIAL para la duración de un cliente: link aquí
2. Cómo tendrás que ir haciendo más fuerte la relación con el cliente: link aquí
3. Cuándo, cómo y porqué hacer llamadas frecuentes a los clientes: link aquí
4. Cuándo, cómo y porqué hacer regalos frecuentes a los clientes: link aquí
5. Pedir llamadas de check-in de los closers que cerraron al cliente: link aquí
6. Cómo proponer y organizar visitas a clientes en físico (en sus instalaciones): link aquí
7. Cómo proponer y organizar un desayuno grupal con varios clientes: link aquí

Cómo aumentar al máximo el LTV de los clientes con nosotros (upsells y downsells):

1. Nuestro sistema de partners y porque es crucial: link aquí
2. Cuándo y que proceso seguir para hacer un downsell a un cliente: link aquí
3. Página de Notion con la información de Downsells: link aquí
4. Tabla de Airtable para cálculo de precios de Downsells: link aquí
5. Que hacer tras vender cada downsell de forma general: link aquí
6. Cuándo y que proceso seguir para hacer un upsell a un cliente: link aquí
7. Página de Notion con la información de Upsells: link aquí
8. Tabla de Airtable para cálculo de precios de Upsells Recurrentes: link aquí
9. Tabla de Airtable para cálculo de precios de Upsells Puntuales: link aquí
10. Que hacer tras vender cada upsell de forma general: link aquí
11. Cómo hacer el upsell de mails de prospección: link aquí

Offboardings de clientes

1. Pedir la cancelación o interrupción de los pagos de un cliente: link aquí
2. Cómo hacer la checklist general de offboarding del cliente: link aquí
3. Cómo hacer la "Break-up call" con el cliente (2.0): link aquí

Entrenamientos de Account managers:

1. Entrenamientos de Elena Collado: link aquí