Conviértete en un Responsable administrativo superestrella

Nociones básicas acerca de la empresa, herramientas y procesos:

1. Nota importante antes de empezar: link aquí
2. Qué es Bastida&Farina y dónde encajas tú: link aquí
3. En qué consiste nuestro proceso de crecimiento: link aquí
4. Las herramientas clave que vas a tener que manejar en el proceso: link aquí
5. Cómo funciona nuestro mastermind y tu rol en él: link aquí
6. Reportes semanales de la parte financiera y administrativa: link aquí
7. Otros aspectos secundarios pero importantes: link aquí

Gestión de clientes: Onboarding y primeros pasos

1. Cómo es el proceso en general de venta y onboarding de clientes y donde encajas tú: link aquí
2. Cómo facilitar la firma de contratos (anexos, contratos puntuales, adendas...): link aquí
3. Crear primera factura por transferencia si el cliente la pide: link aquí
4. Cómo crear el cliente + la suscripción manualmente si se necesita: link aquí
5. Cómo hacer manualmente un pago SEPA por un cliente (casos raros): link aquí
6. Revisar las fichas de todos los clientes y confirmar datos fiscales en Stripe: link aquí
7. Crear o ajustar la ficha del cliente en Airtable cuando entre: link aquí
8. Crear o ajustar la tarea de Todoist del pago cuando el cliente entra: link aquí
9. Confirmar con el equipo cuando el pago esté realizado: link aquí
10. Solucionar posibles problemas con el Welcome pack y revisar que se haya enviado: link aquí
11. Coordinación con los account para dar bonuses al cliente si los pide: link aquí
12. Rellenar todos los datos del cliente y su empresa en Airtable: link aquí

Gestión de clientes: Día a día

1. Cómo es el proceso de servicio a clientes y donde encajas tú: link aquí
2. Cómo coger wild mail y/o calendly para los clientes + tarea mensual por si cancelamos: link aquí
3. Cómo añadir una reducción de fee a un cliente por nuestro sistema de partners: link aquí
4. Cómo organizarse para ir recogiendo los pagos de cada cliente: link aquí
5. Seguimiento a pagos no realizados por clientes: link aquí
6. Cómo ir organizando las facturas "manuales" con clientes que pagan por transferencia: link aquí
7. Cómo revisar que un pago se haya realizado correctamente y avisar: link aquí
8. Cómo sacar todo tipo de facturas que tiene la empresa: link aquí
9. Cómo gestionar los pagos de clientes que necesitan que invirtamos por ellos en publicidad: link aquí
10. Como hacer un downsell a un cliente: link aquí
11. Como hacer un upsell a un cliente: link aquí

Gestión de clientes: Offboarding

1. Cómo es el proceso de offboarding de clientes y donde encajas tú: link aquí
2. Cómo hacer la devolución de dinero por garantía (usar abonos, no reembolsar): link aquí
3. Cómo interrumpir cobros en clientes en garantía: link aquí
4. Paso 1 offboarding estándar, cancelar suscripción de un cliente: link aquí
5. Paso 2 offboarding estándar, confirmar resto de acciones con el account manager: link aquí

Gestión de las finanzas de la empresa: día a día

1. Cuáles suelen ser las necesidades contables DIARIAS de la empresa y donde encajas tú: link aquí
2. Cómo catalogar correctamente los INGRESOS y sus facturas en Airtable a medida que entran: link aquí
3. Cómo catalogar correctamente los GASTOS y sus facturas en Airtable a medida que entran: link aquí
4. Solucionar problemas o incidencias del día a día con la gestoría: link aquí

Gestión de las finanzas de la empresa: final de cada mes

1. Cuáles suelen ser las necesidades contables MENSUALES de la empresa y donde encajas tú: link aquí
2. Cómo revisar a final de mes todos los clientes activos para plantear pagos: link aquí
3. Cómo calcular el cobro de los Closers y los Sales managers: link aquí
4. Cómo calcular el cobro de los Account managers y el Director de operaciones: link aquí
5. Cómo calcular el cobro de los Media buyers y los Comerciales de clientes: link aquí
6. Cómo calcular el cobro de los Copywriters y los Diseñadores gráficos: link aquí
7. Cómo mandar los looms a cada miembro del equipo revisando su pago: link aquí
8. Pagar a todo el equipo usando transferencia, paypal o payoneer: link aquí
9. Marcar todos los encargos como pagados: link aquí
10. Cómo revisar a final de mes la catalogación de pagos: link aquí
11. Cómo revisar a final de mes la contabilidad del mes: link aquí
12. Mover a final de mes el correspondiente a la cuenta de IVA + Retenciones: link aquí
13. Mandar toda la información y la contabilidad del mes a la gestoría: link aquí

Gestión de las finanzas de la empresa: final de año

1. Cuáles suelen ser las necesidades contables ANUALES de la empresa y donde encajas tú: link aquí
2. Crear nueva carpeta facturas en drive con el nuevo año: link aquí
3. Ajuste de automatizaciones en el cambio del año: link aquí

Gestión de equipo: captación y onboarding de equipo

1. Cómo es el proceso de captación de equipo y donde encajas tú: link aquí
2. Cómo publicar una oferta de empleo siguiendo nuestra guía: link aquí
3. Cómo finalizar correctamente el proceso de selección de un nuevo rol: link aquí
4. Cómo hacer el onboarding administrativo para cada posición: link aquí
5. Documento de onboarding paso a paso según la posición: link aquí

Gestión de equipo: día a día

1. Cómo es el día a día de la gestión de equipo y donde encajas tú: link aquí
2. Repaso de todos los documentos para el día a día del equipo: link aquí
3. Protocolo general para resolver problemas administrativos con el equipo: link aquí
4. Cómo manejar las peticiones de ascenso a Account: link aquí

Gestión de equipo: offboarding de equipo

1. Cómo es el proceso de offboarding de equipo y donde encajas tú: link aquí
2. Cómo hacer el offboarding para cada posición: link aquí
3. Documento de offboarding paso a paso según la posición: link aquí